【游戏】
一、规则机制
隐蔽的坑:求助入口埋在设置页第三层,玩家出问题第一反应是去群里骂,问题与账号信息对不上号。客服入口改成常驻面板:问题类型分类点选,描述框限长五百字,提交时自动附带环境快照——时间、客户端版本、最近一条异常记录,玩家不用自己描述机型;提交后发工单号,面板内可凭号查进度。玩家少打字,客服少追问,工单还自带定位信息。
二、错误写法
-- 错误:求助入口埋三层深,提交没有快照
function openHelp()
showPanel(deepInSettings())
end
三、正确写法
local function submitTicket(kind, desc)
if desc == nil or desc == "" then
showTip("请描述问题")
return
end
if #desc > 500 then
desc = desc:sub(1, 500)
end
local ticket = newId()
saveTicket(ticket, {
kind = kind, desc = desc,
at = os.time(), ver = CLIENT_VER,
lastErr = lastErrorText(),
})
showTip("工单 " .. ticket .. " 已提交")
end
四、边界处理
描述限长截断;自动快照随单附送;工单号回执支持面板内查进度。
五、FAQ
问:快照会带隐私吗?
答:只带版本、时间与异常文本,不含账号隐私。
问:工单保留多久?
答:三十天滚动,过期自动归档。
全站技术干货持续更新:996 引擎 / Lua 实战帖,语法、参数与示例一篇讲透。进入文章地图 · 查看全部 →
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